Retour

Retour possible sous 30 jours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous, personne physique non professionnelle, disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de nous sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Un délai de trente (30) jours après livraison vous est également accordé pour nous retourner le produit reçu si vous n’en êtes pas satisfait.
Ces cas ne s’appliquent pas aux produits personnalisés (notamment gravures, lettres soudées, prénoms découpés).
En cas d’exercice d’un de ces droits dans le délai susvisé, nous vous proposerons un avoir, un échange ou un remboursement.
Si vous faites le choix du remboursement, le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison seront remboursés au plus tard dans les (14) jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre décision ou de la réception du bien retourné. Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client. Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
Les produits doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine accompagnés de leur carte de garantie à l’adresse suivante :
ALTESSE
Service Client - Retour
Valamas
07310 ST MARTIN DE VALAMAS

Les frais de livraison du retour seront à votre charge (sauf exception où la faute provient d'Altesse.)

Les produits retournés dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation par le Client lui seront remboursés dans un délai de 14 jours suivants la date d’exercice du droit de rétractation.

Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du/des articles(s) ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de l’expédition du/des article(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les boutiques et revendeurs Altesse n'accepteront aucun retour de produits achetés sur l'e-shop. De la même façon, l’e-shop altesse.com n’acceptera aucun retour de produits achetés en boutique.