Retour

Retour possible sous 30 jours


En vertu de la loi française, vous disposez d’un droit de rétractation sur votre achat, que vous pouvez exercer jusqu'à 14 jours après la validation de votre commande. En outre, si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction pour quelque raison que ce soit, Altesse vous informe que vous disposez de trente (30) jours pour retourner un article (hors commandes spéciales). Pour cela, contactez-nous par téléphone au  (+33)04 75 29 02 11 ou via le formulaire de contact pour nous faire part de votre retour.

Les articles retournés (hors produits personnalisés) peuvent faire l’objet :

    • d’un échange : si votre article est défectueux sous réserve de disponibilité de celui-ci.
    • d’un remboursement dans un délai de 15 jours. Le remboursement se fait uniquement sur le compte de la personne ayant effectué le paiement.

Les frais de livraison du retour seront à votre charge (sauf exception où la faute provient d’Altesse).

Les produits retournés doivent faire l’objet d’une autorisation de notre service client et doivent être résolument neufs, dans leur emballage d’origine. Tous les produits sont inspectés dès réception dans notre entrepôt. Si un produit est considéré comme « porté » ou « utilisé », il sera refusé.

Les boutiques et revendeurs d’Altesse n'accepteront aucun retour de produits achetés sur l'e-shop. De la même façon, l’e-shop altesse.com n’acceptera aucun retour de produits achetés en boutique.

Pour tout complément d’information sur les retours, merci de consulter nos conditions générales de vente.