Questions fréquentes

Compte

Pourquoi dois-je créer un compte ?

En créant un compte sur Altesse, vous améliorez votre expérience d'achat et vous nous aidez à accélérer le traitement de votre commande. Cela vous permet en outre de visualiser votre historique de commandes, de suivre votre commande en cours, de mettre à jour vos préférences d’abonnement aux newsletters et de profiter d'offres exclusives.


Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mon compte, où vous pourrez modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et visualiser vos commandes.


Je ne parviens pas me connecter à mon compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
•  Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription.
•  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail.
Nous vous enverrons alors un rappel de mot de passe par e-mail.

Comment puis-je supprimer mon compte e-shop ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez supprimer votre compte. Pour demander la suppression de votre compte, veuillez envoyer un e-mail au Service Consommateurs Altesse e-shop à l'adresse [email protected] Assurez-vous d'envoyer l'e-mail depuis l'adresse associée au compte afin que nous puissions vérifier l’authenticité de votre demande.


Je rencontre des problèmes techniques

Nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation (Windows, OSX...) et de votre navigateur Internet (Safari, Firefox, Internet Explorer...).Si vos problèmes persistent, , veuillez remplir le formulaire de contact en cliquant sur ce lien : /.


Les produits

En quoi sont faits nos bijoux ?

Nos bijoux sont faits en plaqués or, argent, et en laitons avec finition argent, or, or rasé ou ruthénium, reconnus pour leur qualité irréprochable.


Où fabriquez-vous nos bijoux ?

Si elles sont uniques, chacune de nos créations n’en sont pas moins l’aboutissement d’un savoir-faire d’exception. Dernier grand fabricant français de bijoux, la Maison Altesse manufacture la plupart de ses bijoux dans ses ateliers ardéchois. Au cœur de la vallée du bijou, ceux-ci emploient 250 ouvriers, véritables artistes passionnés par le gout du « bel ouvrage » dotés d’un savoir-faire exceptionnel transmis de père en fils depuis plus d’un siècle.


Est-ce que je peux baigner ou mettre mes bijoux dans l’eau ?

Nos petits bijoux résistent à tout, même à l’eau. Mais n’en n’abusez pas trop non plus ! Emmenez-les partout avec vous mais prenez aussi le temps de les bichonner.


Puis-je retourner un article acheté sur l'eSTORE auprès d’une boutique ou d’un revendeur Altesse ?

Il est impossible de retourner un article acheté sur le site Altesse auprès d’une boutique ou d’un revendeur Altesse. Merci de retourner toutes les commandes passées en ligne sur l'e-shop en respectant la politique de retour de l'e-shop. De la même manière, il est impossible de retourner un article acheté dans une boutique ou chez un revendeur Altesse à l'e-shop.


Quels sont les pays où nous livrons ?

Altesse aime voyager ! Nous livrons actuellement dans les pays de l’UE suivants : France, Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne et Portugal.


Pourquoi mon cuir/mon bijou semble-t-il différent de l'image présentée sur l'e-shop ?

Nous nous efforçons de vous présenter des photographies de produits les plus fidèles possible. Il se peut que vous constatiez quelques nuances de couleurs différentes entre le rendu à l’écran et le cuir véritable. Tous nos cuirs sont authentiques et véritables, c’est ce qui rend nos bijoux si uniques.


Que faire si je ne trouve pas le bijou que je cherche sur votre site ?

Nous avons pour vocation de satisfaire au mieux les besoins de nos clients. Si toutefois vous ne trouviez pas le bijou recherché sur Altesse.com, cela peut signifier qu’il n’est plus en stock ou qu’il a tout simplement été supprimé de nos collections.


Livraisons & retours :

Je veux retourner un produit, que dois-je faire ?

Bien que toutes nos pièces soient faites sur mesure pour vous, nous vous proposons la possibilité de nous retourner votre achat dans les 30 jours après réception de votre colis. Seuls les frais de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez nous le retourner par courrier à l’adresse suivante :


ALTESSE
Service Retour Eshop
Valamas
07310 ST MARTIN DE VALAMAS


Notez bien que les produits doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine accompagnés du bon de retour disponible sur le site.


Quels sont les moyens de paiement possible ?

Nous acceptons actuellement deux (2) modes de paiement: - Paypal  et Carte de Crédit (Visa / Mastercard).
Veuillez noter que vous devez posséder un compte PayPal, si vous souhaitez utiliser cette méthode de paiement sur le site Altesse. Veuillez noter que vous devez utiliser la méthode d'identification requise par la banque émettrice de votre carte de crédit pour le paiement par Visa et MasterCard.


Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre bijou et vous recréditons sous 15 jours grand maximum.


SAV

Comment puis-je contacter Altesse eShop ?

Si vous souhaitez des renseignements relatifs à l'eShop, n'hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs en appelant (+33) 04 75 29 02 11 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, ou en adressant un e-mail à l’adresse [email protected],pour une question sur vos commandes, livraisons et SAV.
Notez qu’Altesse e-shop est exclusivement en mesure de traiter les demandes relatives aux achats effectués sur l'e-shop.


Comment puis-je contacter Altesse à propos d'un achat en boutique ?

Si votre demande concerne l'achat d'un bijou en boutique, nous vous conseillons de contacter directement cette dernière. Cliquez ici pour trouver les coordonnées de votre boutique.

Qui puis-je contacter en cas de litige ou différend? 

Dans le cadre d'un différend, vous pouvez contacter notre service client sur la page suivante : https://altesse.com/fr/nous-contacter

En cas d’échec d’une réclamation écrite du client auprès du service client (à l’adresse suivante : https://altesse.com/fr/nous-contacter) , ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai raisonnable d’un (1) mois ; vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à toute autre procédure de mode alternatif de règlement des différends.

Conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, et à l’ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve des articles L611-1 à L612-5 du Code de la Consommation, peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation auprès de MEDICYS.

Pour soumettre un litige au médiateur, vous pouvez (i) remplir le formulaire sur le site internet du médiateur : http://www.medicys.fr. Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le médiateur, la demande du client doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : ses coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de la Maison Altesse, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de la Maison Altesse.
La Commission européenne a également mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges (“plateforme de RLL”). Vous trouverez cette plateforme sous le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage